Politique de retour

Chez Premium Magic Store, il est important pour nous que tu sois satisfait de ton achat. Tu trouveras ci-dessous l’intégralité de notre politique de retour, qui précise les conditions à remplir pour renvoyer un produit.

1. Droit de rétractation (consommateurs)

Les consommateurs (particuliers) disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours. Le délai de rétractation commence le jour suivant la réception du produit. Dans ce délai, tu peux annuler l’achat sans donner de raisons, à condition de remplir les conditions suivantes :

• Le produit n’a pas été ouvert et se trouve dans son emballage d’origine, non endommagé (scellé).
• Le produit n’a pas été utilisé (en permanence) ni testé autrement que nécessaire pour vérifier sa nature et son fonctionnement.
• Tu notifies la rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours par e-mail à help@premiummagic.nl.
• Tu renvoies le produit à notre adresse de retour (voir section 4) au plus tard dans les 14 jours suivant la date de retrait.

Après réception et évaluation du colis de retour, nous te rembourserons l’intégralité du prix d’achat et des frais d’expédition payés sur ton compte dans un délai de 14 jours ouvrables.
Tu noteras que les frais de retour standard sont à ta charge, sauf si le retour est dû à une erreur de la part de Premium Magic Store (voir section 2).

2. Exclusions du droit de rétractation

Certains produits et services sont exclus du droit de rétractation. Cela signifie que tu ne peux pas les retourner ou les échanger. Il s’agit notamment de :

• Les tours de magie du devoir secret (ce qu’on appelle les "secrets magiques"). L’ouverture du blister ou du sceau d’origine signifie que le produit est irréversiblement exposé.
• Achats d’occasion ou aux enchères (Monkey Deals).
• Cartes-cadeaux.
• Téléchargements numériques (logiciels, livres électroniques, manuels numériques) et billets (pour des événements, des webinaires en ligne ou des ateliers).
• Les marchandises rapidement périssables, les produits sur mesure, personnalisés ou sensibles à l’hygiène (sous-vêtements, peinture corporelle, etc.).

Ces exclusions s’appliquent aussi bien dans notre boutique en ligne que dans la boutique physique, et s’appliquent aux clients B2C. Aucun droit de rétractation ne s’applique aux clients professionnels (B2B), sauf accord écrit contraire.

3. Procédure de retour

Suis les étapes ci-dessous pour retourner un produit :

• Étape 1 : Signale ton retour
  Envoie un courriel à help@premiummagic.nl avant l’expiration du délai de rétractation avec les détails suivants :
  • Nom et numéro de commande
  • Date d’achat
  • Nom du produit que tu souhaites retourner
  • Raison du retour (facultatif)
• Étape 2 : Emballe le produit
  Assure-toi que le produit est dans son emballage d’origine, y compris tous les accessoires (instructions, accessoires, preuve d’achat). Utilise de préférence la boîte d’origine ou un emballage solide.
• Étape 3 : Adresse de retour
  Envoie ton retour à l’adresse suivante :

  Premium Magic Store
  Retselseweg 2a
  5473 HC Heeswijk-Dinther
  Pays-Bas

• Étape 4 : Conserve le récépissé d’expédition
  Nous recommandons d’utiliser un code de suivi et de conserver le récépissé d’expédition jusqu’à ce que nous ayons confirmé le retour.
• Étape 5 : Réception et remboursement
  Dès réception, nous évaluerons le produit retourné. Si tout est en ordre, tu recevras un remboursement complet (y compris les frais d’expédition payés) sur ton compte dans les 14 jours ouvrables. S’il y a une dépréciation due à l’utilisation par le consommateur, une partie du montant de l’achat peut être retenue.

4. Remboursement des frais de retour

Les règles suivantes s’appliquent au remboursement des frais de retour :

• Faute du client :
  Si tu choisis de retourner toi-même un produit (non ouvert), les frais d’envoi et d’emballage de retour sont à ta charge. Cela s’applique également si tu as fait un mauvais choix ou si tu as changé d’avis.
• Erreur de Premium Magic Store :
  Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, produit mal livré, produit endommagé à la réception, erreur de fabrication), nous rembourserons les frais d’expédition ainsi que les frais de retour. Dès réception, contacte-nous immédiatement à help@premiummagic.nl avec des photos ou une description du problème afin que nous puissions t’envoyer une étiquette de retour ou des instructions.
• Exceptions (pas de remboursement des frais de retour) :
  S’il s’avère que le produit n’est pas non ouvert, ou qu’il y a un risque élevé de dépréciation dû à l’utilisation, nous nous réservons le droit de ne pas rembourser les frais de retour ou de déduire une contribution à la dépréciation.

5. Responsabilité et garantie pour les retours

À la réception du retour, Premium Magic Store évaluera si le produit est dans son état d’origine et s’il remplit les conditions de retour. En cas de défaut justifié (avec une utilisation normale), la garantie standard s’applique (voir nos conditions générales de vente).

Les articles flash (promotions, Monkey Deals, achats aux enchères) sont livrés "tels que vus" et échappent à notre politique de garantie et de retour.

6. Exceptions et produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• La magie du devoir secret (non ouvert reste la seule option de retour).
• Objets de seconde main, achats aux enchères ou à Monkey Deals.
• Cartes-cadeaux.
• Téléchargements numériques, licences de logiciels et billets.
• Produits personnalisés, articles personnalisés ou sur mesure.
• Produits sensibles à l’hygiène (sous-vêtements, maillots de bain, peinture corporelle, etc.)

Ces exclusions s’appliquent automatiquement dès que le produit n’est plus non ouvert dans son emballage scellé d’origine.

7. Retours pour les clients professionnels (B2B)

Il n’existe pas de droit de rétractation légal pour les clients professionnels (B2B). Les retours et les échanges ne sont possibles que si cela a été expressément convenu par écrit avec Premium Magic Store. Tu peux contacter help@premiummagic.nl pour connaître les conditions et la procédure.

8. Plaintes et questions

Si tu as des questions sur notre politique de retour ou si tu souhaites faire une réclamation concernant un retour, n’hésite pas à contacter notre équipe du service clientèle :

• Courriel : help@premiummagic.nl
• Téléphone : +31 (0)20 123 4567 (général)
• Adresse postale :
  Premium Magic Store
  Retselseweg 2a
  5473 HC Heeswijk-Dinther
  Pays-Bas

Nous nous efforçons de répondre à ton message dans les deux jours ouvrables et de t’aider davantage avec ton retour ou ta plainte.